Verzenden
Bij Shakely doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk en netjes te verzenden. De meeste Shakely-bestellingen passen door de brievenbus, zodat je niet thuis hoeft te blijven voor je levering.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wanneer er een track & trace beschikbaar is, sturen we die automatisch mee.
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes, acties of productlanceringen kan de verwerking iets langer duren dan normaal.
Controleer altijd goed je adresgegevens voordat je bestelt. Is er iets misgegaan met je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of we dit nog kunnen aanpassen.
Bezorging
Je bestelling wordt bezorgd via onze verzendpartner. Past je bestelling door de brievenbus, dan wordt deze meestal als brievenbuszending geleverd. Grotere bestellingen kunnen als pakket worden verzonden.
Is je bestelling na enkele werkdagen nog niet aangekomen? Controleer dan eerst je track & trace en neem daarna contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij altijd je ordernummer, zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Retourneren
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan te geven dat je je bestelling wilt retourneren. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
Omdat Shakely supplementen verkoopt waarbij hygiëne en voedselveiligheid belangrijk zijn, kunnen wij alleen producten retour accepteren die ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en indien van toepassing volledig verzegeld zijn.
Geopende stickpacks, aangebroken boxen, producten met een verbroken verzegeling of producten die beschadigd zijn geraakt, kunnen wij niet retour nemen.
Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Wij sturen je dan de retourinstructies.
Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt teruggestuurd.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er iets verkeerd of beschadigd is geleverd. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Belangrijk om te weten
Producten die geopend zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen vanwege hygiëne en voedselveiligheid niet retour worden genomen.
Is je bestelling beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice met je ordernummer en duidelijke foto’s van de levering. Dan lossen we het netjes met je op.
Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Contact
Heb je vragen over je verzending of retour? Neem contact op via:
